🖊️ Escrito por StampEzee Team
Actualizado: about 20 hours ago
2500+
Visitas repetidas
550+
Clientes comprometidos
1
Sucursales
Acerca de Cherabinth
Cherabinth es un restaurante de mariscos ubicado en Al Barari, Dubái, que ofrece productos frescos en un ambiente relajado y familiar junto al lago.
Su objetivo:
Crear hábitos de visita más frecuentes sin depender de descuentos constantes, mediante una experiencia de fidelización atractiva, premium y fácil para clientes y personal.
El desafío
Cherabinth ofrecía una excelente experiencia gastronómica y atraía el interés constante de residentes y visitantes, pero las visitas recurrentes no eran tan consistentes como el equipo deseaba. Los métodos tradicionales, como tarjetas de papel, descuentos genéricos y campañas manuales, no encajaban con un restaurante premium. Los clientes olvidaban sus tarjetas, el personal podía omitir pasos durante las horas punta y había poca visibilidad sobre lo que realmente motivaba el regreso.
El restaurante también necesitaba premiar los pedidos para llevar y a domicilio sin separarlos de la experiencia principal. La solución debía funcionar en todos los canales, fomentar la repetición y seguir siendo sencilla para el equipo.
La solución
Una experiencia digital unificada creada para impulsar visitas recurrentes
Tarjetas digitales con la identidad de Cherabinth
Cherabinth lanzó una tarjeta digital limpia y totalmente personalizada que se sentía como una extensión natural del restaurante. Los clientes podían registrarse rápidamente, acumular sellos y consultar su progreso en la aplicación, eliminando el problema de las tarjetas de papel perdidas u olvidadas.
Recompensas atractivas que protegen los márgenes
En lugar de recurrir a grandes descuentos, Cherabinth priorizó recompensas de alto valor percibido, como mejoras, complementos seleccionados por el chef y ventajas gastronómicas. Así, las recompensas resultaban atractivas para los clientes y sostenibles para el negocio.
Campañas automáticas de reactivación y fechas especiales
Las campañas automáticas permitieron reconectar con clientes que no habían regresado durante un periodo determinado. Las campañas de cumpleaños y aniversarios añadieron contactos personales y oportunos que se sentían como hospitalidad, no como publicidad.
EzeeCodes para pedidos para llevar
Cherabinth utilizó EzeeCodes en envases y recibos para que los clientes pudieran seguir acumulando sellos fuera del restaurante. Esto creó una única experiencia de fidelización para consumo en el local, recogida y entrega.
Sellado rápido y sencillo para el personal
El proceso mediante código QR hizo que la entrega de sellos fuera rápida y uniforme incluso durante las horas punta, sin ralentizar el servicio ni depender del seguimiento manual.
Análisis de fidelización claros y útiles
Los datos centralizados ofrecieron visibilidad sobre la participación, la finalización de tarjetas, el canje de recompensas y el rendimiento de las campañas, permitiendo mejorar el programa según el comportamiento real de los clientes.
Equipo directivo…
Operaciones y experiencia del cliente, Cherabinth, Dubái
Cherabinth
"A nuestros clientes ya les encantaba la experiencia; queríamos darles una razón para volver más a menudo sin convertir todo en un descuento. StampEzee nos ayudó a crear una experiencia de fidelización premium, fácil de gestionar para el personal y capaz de mantener a los clientes conectados tanto en el restaurante como en los pedidos para llevar. Encaja de forma natural con la experiencia que queremos ofrecer en Cherabinth."
