🖊️ Автор StampEzee Team
Обновлено: about 19 hours ago
2500+
Повторные визиты
550+
Вовлеченные клиенты
1
Филиалы
О компании Cherabinth
Cherabinth — ресторан морепродуктов в районе Al Barari в Дубае, предлагающий свежие блюда в спокойной семейной атмосфере рядом с озером.
Их цель:
Сформировать привычку возвращаться без постоянных скидок, сделав программу лояльности привлекательной, премиальной и удобной для гостей и персонала.
Задача
Cherabinth предлагал сильный гастрономический опыт и стабильно привлекал жителей и туристов, однако повторные визиты были не такими регулярными, как хотелось команде. Бумажные карты, универсальные скидки и ручные кампании не соответствовали премиальному формату. Гости забывали карты, сотрудники могли пропускать действия в часы пик, а команде не хватало данных о том, что действительно возвращает клиентов.
Также требовалось вознаграждать заказы навынос и доставку в рамках той же программы. Ресторану была нужна единая цифровая система для всех каналов, стимулирующая повторное поведение и остающаяся простой для персонала.
Решение
Единая цифровая программа лояльности для повторных визитов
Фирменные цифровые карты Cherabinth
Cherabinth запустил лаконичную, полностью брендированную цифровую карту как естественное продолжение ресторанного опыта. Гости могли быстро присоединиться, получать штампы и отслеживать прогресс в приложении, не беспокоясь о потерянной бумажной карте.
Привлекательные награды с сохранением маржинальности
Вместо крупных скидок Cherabinth выбрал награды с высокой воспринимаемой ценностью: улучшения заказа, дополнения от шеф-повара и продуманные ресторанные привилегии. Они оставались интересными для гостей и устойчивыми для бизнеса.
Автоматические кампании возврата и важных дат
Автоматические кампании помогали повторно обращаться к гостям, не посещавшим ресторан в течение заданного времени. Поздравления с днем рождения и годовщиной создавали своевременные личные контакты, воспринимаемые как гостеприимство, а не реклама.
EzeeCodes для заказов навынос
Cherabinth размещал EzeeCodes на упаковке и чеках, чтобы гости продолжали получать штампы за пределами ресторана. Это объединило посещения зала, заказы навынос и доставку в одной программе.
Быстрое и удобное начисление штампов
Процесс на основе QR-кода позволил быстро и стабильно начислять штампы даже в часы пик, не замедляя обслуживание и не используя ручной учет.
Понятная и полезная аналитика
Централизованные данные показали вовлеченность, завершение карт, использование наград и эффективность кампаний. Команда смогла улучшать программу на основе реального поведения гостей.
Команда управлен…
Операционная деятельность и клиентский опыт, Cherabinth, Дубай
Cherabinth
"Гостям уже нравилась наша атмосфера, а мы хотели дать им повод возвращаться чаще, не превращая все в скидки. StampEzee помог создать премиальную программу, которой легко пользоваться персоналу и которая поддерживает интерес гостей как в ресторане, так и при заказах навынос. Она естественно дополняет опыт, который мы хотим предлагать в Cherabinth."
