🖊️ Écrit par StampEzee Team
Mis à jour: about 20 hours ago
2500+
Visites répétées
550+
Clients engagés
1
Succursales
À propos Cherabinth
Cherabinth est un restaurant de fruits de mer à Al Barari, Dubaï, proposant des produits frais dans un cadre détendu et familial près du lac.
Leur objectif:
Développer la fréquence des visites sans dépendre de remises permanentes, grâce à une expérience de fidélité valorisante, haut de gamme et simple pour les clients comme pour le personnel.
Le défi
Cherabinth proposait une expérience culinaire appréciée et attirait régulièrement résidents et visiteurs, mais le retour des clients restait moins constant que souhaité. Les cartes papier, remises génériques et campagnes manuelles ne correspondaient pas à un restaurant premium. Les clients pouvaient oublier leur carte, certaines étapes étaient parfois omises aux heures de pointe et l'équipe disposait de peu de visibilité sur les véritables moteurs du retour.
Le restaurant devait également récompenser les commandes à emporter et en livraison sans les isoler du programme principal. Il lui fallait donc une solution numérique unique, capable de relier tous les canaux, d'encourager la répétition et de rester facile à gérer.
La solution
Un parcours de fidélité numérique unifié, conçu pour favoriser les visites répétées
Des cartes numériques aux couleurs de Cherabinth
Cherabinth a lancé une carte numérique élégante et entièrement personnalisée, pensée comme une extension naturelle du restaurant. Les clients pouvaient s'inscrire rapidement, collecter des tampons et suivre leur progression dans l'application, sans carte papier à perdre ou oublier.
Des récompenses attractives qui préservent les marges
Plutôt que de multiplier les fortes remises, Cherabinth a privilégié des avantages à forte valeur perçue : surclassements, suppléments choisis par le chef et attentions culinaires. Les récompenses restaient ainsi motivantes pour les clients et durables pour l'entreprise.
Des campagnes automatisées de réactivation et d'occasions
Les campagnes automatiques ont permis de reprendre contact avec les clients absents depuis une période définie. Les campagnes d'anniversaire ont ajouté des attentions personnelles et opportunes, perçues comme de l'hospitalité plutôt que de la publicité.
EzeeCodes pour les commandes à emporter
Cherabinth a utilisé des EzeeCodes sur les emballages et les reçus afin que les clients continuent à gagner des tampons en dehors du restaurant. Le programme reliait ainsi les commandes sur place, à emporter et en livraison.
Une attribution rapide et simple pour le personnel
Le scan par QR code a rendu l'attribution des tampons rapide et cohérente, même pendant les périodes chargées, sans ralentir le service ni imposer de suivi manuel.
Des analyses claires et directement exploitables
Les données centralisées ont apporté une meilleure visibilité sur l'engagement, la complétion des cartes, l'utilisation des récompenses et les performances des campagnes, permettant d'améliorer le programme à partir des comportements réels.
Équipe de direct…
Opérations et expérience client, Cherabinth, Dubaï
Cherabinth
"Nos clients appréciaient déjà l'expérience ; nous voulions leur donner une raison de revenir plus souvent sans tout transformer en remise. StampEzee nous a permis de créer un parcours de fidélité premium, simple à gérer pour nos équipes et efficace aussi bien sur place que pour les commandes à emporter. La solution s'intègre naturellement à l'expérience que nous voulons offrir chez Cherabinth."
