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Conditions Générales

Date d'entrée en vigueur : Jan 14, 2026

Dernière mise à jour : Jan 14, 2026

Table des matières

Les présentes Conditions Générales (“Conditions”) régissent l'accès et l'utilisation des sites Web, applications mobiles (iOS/Android), tableaux de bord, outils, liens, intégrations et services connexes de StampEzee (collectivement, le “Service” ou “StampEzee”).

En accédant au Service ou en l'utilisant, vous (“vous”) acceptez de vous conformer aux présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.

1) Informations sur la société

StampEzee appartient à et est exploité par Elyon Techno Labs Inc (“Elyon,” “StampEzee,” “nous,” “notre”, “nos”).
Adresse : Hilton Court, Mississauga, Ontario, Canada
Contact : [support@stampezee.com]
Site Web : [www.stampezee.com]

StampEzee est proposé mondialement. La disponibilité des fonctionnalités peut varier selon la région, l'appareil, la disponibilité de la boutique d'applications et les dépendances tierces.

2) Définitions

  • “Détaillant” : Entité commerciale utilisant StampEzee pour créer et gérer des programmes de fidélité, y compris ses propriétaires, administrateurs, dirigeants, employés, sous-traitants, agents et personnel autorisé.
  • “Utilisateur Final” / “Client” / “Utilisateur” : Individu utilisant StampEzee pour rejoindre un programme de fidélité d'un Détaillant, collecter des tampons ou échanger des récompenses.
  • “Accès Propriétaire Détaillant” : Le compte principal du détaillant utilisé pour configurer le programme de fidélité, gérer la facturation, gérer les emplacements, gérer l'accès du personnel et contrôler les paramètres.
  • “Accès Exécutif Fidélité” : Un rôle d'accès pour le personnel du Détaillant utilisé pour scanner/attribuer des tampons et effectuer d'autres actions autorisées par le Détaillant et la plateforme.
  • “Tampon” : Une unité de progression attribuée dans le cadre du programme de fidélité du Détaillant, soumise aux paramètres du Détaillant et aux actions du personnel.
  • “Carte de Tampons” : Une carte/campagne numérique définie par le Détaillant par laquelle les tampons sont collectés et la progression est suivie.
  • “Récompense” : Tout avantage que le Détaillant choisit d'offrir (par ex., un article gratuit, une remise, un coupon, un service).
  • “Chemin d'Achèvement” : Toute règle définie par le Détaillant pour débloquer une Récompense (par ex., nombre de tampons, achat minimum, articles éligibles, fenêtres de date/heure, éligibilité du client, etc.).
  • “Campagne” : Toute promotion, offre, message, publicité, carte de tampons ou initiative de récompense créée ou exécutée par un Détaillant via le Service.
  • “Contenu” : Toute information, texte, offres, prix, images, logos, détails commerciaux, descriptions ou autres matériels publiés ou fournis par les Détaillants ou les Utilisateurs Finaux via le Service.
  • “Services Tiers” : Fournisseurs externes que StampEzee utilise ou avec lesquels il s'intègre (par ex., Stripe, hébergement, analyse, livraison d'e-mails, boutiques d'applications).

3) Rôle de plateforme uniquement (StampEzee n'est PAS le Détaillant)

StampEzee est une plateforme technologique permettant aux Détaillants d'exploiter des programmes de fidélité et aux Utilisateurs Finaux d'y participer.

3.1 (StampEzee) n'est pas Partie aux Transactions Détaillant-Utilisateur Final

StampEzee n'est PAS un vendeur, un commerçant officiel, un revendeur, un courtier, un agent ou un représentant d'un Détaillant. StampEzee ne possède, n'exploite ni ne contrôle les magasins des Détaillants, leur personnel, leur inventaire, leurs prix ou leur service client.

3.2 Les Détaillants sont Seuls Responsables

Les Détaillants sont seuls responsables de :

  • Le programme de fidélité qu'ils créent et exploitent,
  • L'émission des tampons et l'octroi des récompenses,
  • L'exactitude des informations sur le magasin et des offres,
  • Le respect de toutes les lois applicables.

3.3 Les Utilisateurs Finaux doivent résoudre les problèmes de récompenses avec le Détaillant

Si un Utilisateur Final a une plainte, un litige ou une réclamation concernant des tampons ou des récompenses, l'Utilisateur Final doit le résoudre directement avec le Détaillant. StampEzee n'est pas responsable de la performance ou du manquement du Détaillant.

4) Acceptation des Conditions et modifications

4.1 Acceptation

En utilisant le Service, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté les présentes Conditions.

4.2 Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les modifications peuvent être effectives immédiatement ou à une date ultérieure. Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation des Conditions mises à jour.

4.3 Droits des Consommateurs Locaux

Certaines juridictions n'autorisent pas certaines exclusions de garantie ou limitations. Lorsqu'elles sont interdites, ces dispositions ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi.

5) Éligibilité et comptes

5.1 Éligibilité

Vous devez être légalement autorisé à utiliser le Service dans votre juridiction. Si vous êtes mineur, vous ne pouvez utiliser le Service qu'avec la permission d'un parent/tuteur si nécessaire.

5.2 Informations sur le Compte

Vous acceptez de fournir des informations exactes et de les maintenir à jour. Les détaillants déclarent qu'ils ont l'autorité d'engager l'entreprise envers les présentes Conditions.

5.3 Sécurité du Compte

Vous êtes responsable de :

  • La protection des identifiants,
  • Le contrôle de l'accès par le personnel,
  • Toute activité sous votre compte.

StampEzee n'est pas responsable de toute activité non autorisée résultant de votre manquement à protéger les identifiants ou les appareils.

6) Responsabilités du Détaillant (Obligations de base)

Les Détaillants sont seuls responsables de leur programme de fidélité, y compris :

  1. Offres et Octroi des Récompenses : S'assurer que les récompenses sont physiquement disponibles et octroyées.
  2. Règles du Programme : Définir clairement les chemins d'achèvement, l'éligibilité et les règles d'échange.
  3. Informations sur le Magasin : Garantir l'exactitude du nom du magasin, des succursales, des adresses, des horaires d'ouverture et des détails de l'offre.
  4. Actions du Personnel : Former et superviser l'activité du personnel disposant d'un “Accès Exécutif Fidélité”.
  5. Conformité : Respecter les lois sur la publicité, la protection des consommateurs, la concurrence, les réglementations sur les produits/services et toute exigence locale.

6.1 Saisies du Personnel du Détaillant et Montants des Factures/Achats

Si un détaillant utilise un flux de travail nécessitant que le personnel saisisse des montants d'achat ou de facture (ou tout détail de transaction), le détaillant reconnaît que :

  • L'exactitude est de la responsabilité du détaillant et de son personnel,
  • StampEzee n'est pas responsable des saisies incorrectes,
  • Tout litige découlant de saisies erronées se règle entre le Détaillant et l'Utilisateur Final.

6.2 Validité et expiration de la récompense

Les récompenses peuvent avoir des fenêtres de validité et des restrictions définies par le Détaillant (et dans certains cas par les règles de la plateforme). Les Détaillants et les Utilisateurs Finaux acceptent que les récompenses puissent expirer, être restreintes ou supprimées, et StampEzee n'est pas responsable de tels changements.

6.3 Entreprises interdites et illégales

StampEzee peut suspendre ou supprimer tout Détaillant (à notre seule discrétion) si le Détaillant est associé à des produits/services illégaux, illicites ou interdits, ou à toute activité créant des risques juridiques, de réputation ou de sécurité.

7) Responsabilités de l'Utilisateur Final

Les Utilisateurs Finaux acceptent de :

  • Suivre les règles du Détaillant pour chaque carte de tampons et récompense,
  • Ne pas altérer, pirater ou abuser des systèmes de tampons,
  • Ne pas tenter de fraude, de duplication ou de fausses réclamations,
  • Se conformer à toutes les lois applicables.

Les Utilisateurs Finaux reconnaissent que les Détaillants contrôlent l'émission des tampons et l'octroi des récompenses, et que StampEzee ne garantit pas les récompenses.

8) Tampons, Cartes de Tampons, Chemins d'Achèvement, Campagnes, Récompenses (Absence de Responsabilité)

8.1 Aucune responsabilité pour les tampons ou les récompenses

Dans toute la mesure permise par la loi, StampEzee n'est PAS responsable de :

  • Tampons non émis, émis avec retard ou émis incorrectement,
  • Comptages de tampons, logique d'achèvement ou exactitude de la progression affectée par les paramètres du Détaillant, les actions du personnel, les problèmes d'appareils, la connectivité ou les services tiers,
  • Récompenses non octroyées, indisponibles, modifiées ou refusées,
  • Manquement du Détaillant à ses promesses,
  • Toute campagne de détaillant inexacte ou non respectée.

8.2 Fermeture de magasin, désactivation, suppression

StampEzee n'est pas responsable si un Détaillant :

  • Ferme définitivement ou temporairement,
  • Supprime son magasin ou sa succursale,
  • Devient inactif,
  • Désactive ou supprime une carte de tampons/campagne,
  • Supprime ou modifie des récompenses.

Les Utilisateurs Finaux reconnaissent que dans de tels cas, la progression ou les récompenses peuvent devenir indisponibles et StampEzee n'a aucune obligation de fournir une compensation, des récompenses alternatives ou une valeur équivalente.

8.3 Les litiges relatifs aux récompenses ne sont pas des litiges StampEzee

StampEzee n'est pas partie à et n'est pas responsable des litiges entre les Détaillants et les Utilisateurs Finaux concernant :

  • L'éligibilité,
  • La disponibilité des récompenses,
  • Le refus d'échange,
  • Le délai d'échange,
  • La qualité du produit,
  • Le service client,
  • Les réclamations pour contrefaçon par un détaillant.

9) Contenu et informations sur le magasin (Absence de Responsabilité)

Les Détaillants (et les Utilisateurs Finaux le cas échéant) sont seuls responsables du contenu qu'ils fournissent. StampEzee ne vérifie, n'approuve ni ne garantit le Contenu.

StampEzee n'est pas responsable de :

  • Inexactitudes dans les informations sur le magasin,
  • Offres incorrectes ou trompeuses,
  • Contenu de la marque du détaillant,
  • Images ou réclamations publiées par les détaillants,
  • Avis ou communications générés par les utilisateurs (le cas échéant maintenant ou plus tard).

StampEzee peut supprimer ou restreindre l'accès au contenu à tout moment à sa seule discrétion.

10) Communications et notifications

StampEzee peut envoyer des messages système, y compris des e-mails OTP, des confirmations de compte et des avis de service. La livraison peut dépendre de tiers (fournisseurs d'e-mails, boutiques d'applications, paramètres de l'OS, opérateurs télécom).

StampEzee n'est pas responsable de :

  • Échecs de livraison, retards, filtrage anti-spam, limitation de débit,
  • Notifications manquées dues aux paramètres de l'appareil de l'utilisateur ou aux restrictions de l'OS,
  • Adresses e-mail incorrectes ou mauvaise configuration de l'utilisateur.

11) Exonération de responsabilité relative aux analyses et perspectives

Tous les tableaux de bord, analyses, perspectives, rapports ou métriques sont fournis “tels quels” et à titre informatif uniquement.

StampEzee ne garantit pas :

  • L'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des analyses,
  • Que les analyses reflètent des résultats réels,
  • Que les perspectives amélioreront les résultats commerciaux.

Les détaillants utilisent les analyses à leurs propres risques. StampEzee n'est pas responsable des décisions commerciales prises à l'aide des analyses.

12) Plans, facturation, changements de fonctionnalités et Service Global

12.1 Les Détaillants paient des frais ; les Utilisateurs Finaux sont généralement gratuits

Les Utilisateurs Finaux utilisent StampEzee gratuitement, sauf indication contraire. Les Détaillants peuvent payer pour des plans d'abonnement et des modules complémentaires.

12.2 Facturation et traitement des paiements

Les paiements des Détaillants peuvent être traités par des services tiers (par ex., Stripe). Les Détaillants autorisent les frais basés sur le plan choisi et le cycle de facturation.

12.3 Modifications des plans, fonctionnalités, modules complémentaires et limites

StampEzee peut changer, ajouter, supprimer, modifier ou interrompre l'un des éléments suivants :

  • Prix des plans,
  • Limites des plans,
  • Fonctionnalités des plans,
  • Modules complémentaires,
  • Essais/avantages gratuits,
  • Critères d'éligibilité,
    Avec ou sans préavis, et avec effet immédiat ou ultérieur, à la seule discrétion de StampEzee, dans toute la mesure permise par la loi.

12.4 Devises et Langues

StampEzee peut prendre en charge plusieurs langues et devises. Les détaillants choisissent parmi les options disponibles. StampEzee ne garantit pas la disponibilité d'une devise ou d'une langue spécifique dans tous les pays ou à tout moment.

13) Remboursements, annulations et crédits (Détaillants)

Les frais des détaillants ne sont pas remboursables dans toute la mesure permise par la loi. Cela inclut, mais sans s'y limiter :

  • Frais d'abonnement,
  • Frais de modules complémentaires,
  • Renouvellements,
  • Temps non utilisé,
  • Insatisfaction ou attentes non satisfaites,
  • Changements ou suppression de fonctionnalités,
  • Problèmes résultant de la configuration du détaillant ou d'erreurs du personnel,
  • Interruptions ou pannes des services tiers.

Les détaillants peuvent contacter le support via les canaux officiels. Toute résolution, crédit ou ajustement est laissé à l'entière discrétion de StampEzee et ne constitue pas une obligation continue.

Si un remboursement est légalement requis dans une juridiction spécifique, les remboursements seront gérés uniquement comme l'exige ladite loi.

14) Abus, fraude, contournement et comptes multiples

StampEzee peut suspendre ou résilier tout compte immédiatement si nous détectons, à notre seule discrétion :

  • Des tentatives de contournement des limites du plan,
  • Des inscriptions multiples pour éviter les frais,
  • Une manipulation frauduleuse des tampons ou des récompenses,
  • Des modèles d'activité suspectes,
  • Toute autre utilisation abusive du Service.

StampEzee peut agir avec ou sans préavis et sans responsabilité.

15) Services Tiers (Absence de Responsabilité)

Le Service s'appuie sur des services tiers (paiements, hébergement, analyse, livraison d'e-mails, boutiques d'applications, etc.). StampEzee n'est pas responsable de :

  • Temps d'arrêt de tiers,
  • Changements de prix de tiers,
  • Changements de politique de tiers,
  • Erreurs de tiers,
  • Incidents de sécurité tiers hors de notre contrôle.

L'utilisation de services tiers peut être soumise à leurs propres conditions.

16) Suspension, résiliation et disponibilité du service

StampEzee peut modifier, suspendre, restreindre ou interrompre le Service (ou toute partie de celui-ci) à tout moment.

StampEzee peut suspendre ou résilier l'accès d'un utilisateur ou d'un Détaillant si :

  • Une fraude ou un abus est suspecté,
  • La conformité légale l'exige,
  • La gestion des risques l'exige,
  • Le compte enfreint les présentes Conditions.

StampEzee n'est pas responsable des pertes résultant de la suspension ou de la résiliation, dans toute la mesure permise par la loi.

17) Exclusion de garanties

Dans toute la mesure permise par la loi, StampEzee est fourni “tel quel” et “selon disponibilité”. Nous déclinons toutes les garanties, expresses ou implicites, y compris de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon.

Nous ne garantissons pas que :

  • Le service sera ininterrompu ou sans erreur,
  • Les tampons/récompenses fonctionneront comme prévu pour chaque configuration de Détaillant,
  • Des résultats tels que l'augmentation des revenus ou des visites répétées se produiront.

18) Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, StampEzee (et Elyon, ses administrateurs, dirigeants, employés, sous-traitants et affiliés) ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, y compris :

  • Perte de profits, perte de revenus,
  • Interruption d'activité,
  • Perte de données,
  • Perte de clientèle (goodwill),
  • Litiges entre Détaillants et Utilisateurs Finaux,
  • Manquement du Détaillant à octroyer des récompenses,
  • Fermetures ou suppression de magasins,
  • Analyses ou perspectives inexactes.

Limite de responsabilité globale : Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée au Service ne dépassera pas le plus élevé des montants suivants :

  • Les montants payés par le Détaillant à StampEzee au cours du mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation, ou
  • 100 $ CAD.

Lorsque la loi locale n'autorise pas de limitations, la responsabilité est limitée au maximum permis par ladite loi.

19) Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité StampEzee et Elyon Techno Labs Inc contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de :

  • Votre utilisation du Service,
  • Votre Contenu,
  • Votre programme de fidélité et l'octroi de récompenses (Détaillants),
  • Les litiges entre Détaillants et Utilisateurs Finaux,
  • Une violation des présentes Conditions ou de la loi applicable.

20) Propriété Intellectuelle

StampEzee et l'ensemble de la technologie, des logiciels, des conceptions, des marques, des logos et du contenu connexe (à l'exclusion du contenu utilisateur) sont la propriété d'Elyon ou de ses concédants de licence.

Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, désosser ou exploiter le Service, sauf dans la mesure permise par la loi.

Les détaillants accordent à StampEzee une licence limitée, mondiale et non exclusive pour afficher la marque du détaillant et les informations sur le magasin uniquement pour fournir le Service.

21) Politique de Confidentialité

Les pratiques de confidentialité de StampEzee sont décrites dans une Politique de Confidentialité distincte. En cas de conflit, les présentes Conditions régissent l'utilisation de la plateforme et la Politique de Confidentialité régit le traitement des données.

22) Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'Ontario, Canada, sans égard aux principes de conflit de lois.

Vous acceptez que les litiges soient portés devant les tribunaux situés en Ontario, Canada, sauf si la loi applicable l'exclut.

23) Divers

23.1 Divisibilité

Si une disposition est inapplicable, les autres restent en vigueur.

23.2 Cession

StampEzee peut céder les présentes Conditions sans préavis. Vous ne pouvez pas céder vos droits sans notre consentement écrit.

23.3 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord sur le Service et remplacent les communications antérieures.

23.4 Survie

Les sections relatives aux exclusions de garantie, à la limitation de responsabilité, à l'indemnisation, à la propriété intellectuelle, à la loi applicable et aux autres dispositions destinées à survivre continueront après la résiliation.

24) Contact

Elyon Techno Labs Inc
Hilton Court, Mississauga, Ontario, Canada
Email : [support@stampezee.com]

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