Question 1

Qu’est-ce qu’un Loyalty Executive (LE) dans StampEzee ?

Accepted Answer

Un Loyalty Executive est un membre du personnel qui attribue des tampons aux clients après un achat. Vous utilisez l’application StampEzee pour scanner le QR code du client et ajouter instantanément des tampons à la bonne carte de tampons.

Question 2

Comment obtenir mes identifiants de connexion Loyalty Executive ?

Accepted Answer

L’administrateur du commerçant crée votre compte LE depuis son tableau de bord StampEzee, et les identifiants vous sont envoyés directement par e-mail. Utilisez ces informations pour vous connecter à l’application StampEzee.

Question 3

Puis-je attribuer plus d’un tampon pour un seul achat ?

Accepted Answer

Oui, si votre entreprise le permet. Certains commerçants attribuent plusieurs tampons selon le montant dépensé, les offres groupées ou les promotions spéciales. Suivez la politique de votre magasin et sélectionnez le bon nombre de tampons lors de l’attribution.

Question 4

Comment m’assurer que les tampons vont sur la bonne carte ?

Accepted Answer

Lors du scan du QR code, notre système identifie automatiquement la carte de tampons et attribue aux clients leurs tampons et récompenses correspondants. Vous n’avez donc pas à vous en soucier.

Question 5

Que dois-je faire lorsqu’un client veut échanger une récompense ?

Accepted Answer

Demandez au client d’ouvrir la section des récompenses dans son application StampEzee. Vérifiez la récompense et échangez-la en utilisant le processus d’échange StampEzee afin qu’elle soit marquée comme utilisée et ne puisse pas être échangée à nouveau.

Question 6

Que faire si le client dit que son tampon n’apparaît pas ?

Accepted Answer

D’abord, demandez au client d’actualiser l’application et de vérifier la bonne carte de tampons. Si le tampon n’apparaît toujours pas, confirmez que vous avez bien scanné le QR du bon client et la bonne carte. Si nécessaire, informez l’administrateur du commerçant afin qu’il puisse vérifier l’activité et aider à résoudre le problème.

Question 7

Que faire si le QR code ne se scanne pas ?

Accepted Answer

Assurez-vous que la luminosité de l’écran du client est élevée et que le QR est entièrement visible. Gardez la caméra stable et scannez à courte distance. Si cela ne fonctionne toujours pas, demandez au client de fermer puis de rouvrir l’application afin de recharger le QR.

Question 8

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je ne peux pas me connecter ?

Accepted Answer

Contactez l’administrateur du commerçant. Il peut réinitialiser votre accès ou générer de nouveaux identifiants afin que vous puissiez recommencer à attribuer des tampons rapidement.

Question 9

Puis-je utiliser le même compte LE sur plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Il est préférable d’utiliser le compte LE uniquement sur les appareils autorisés du magasin afin d’éviter toute confusion ou mauvaise utilisation. L’administrateur du commerçant contrôle l’accès LE et peut créer des identifiants séparés pour différents membres du personnel si nécessaire.

Question 10

Comment attribuer un tampon à un client ?

Accepted Answer

Ouvrez l’application StampEzee, connectez-vous à votre compte LE, appuyez pour scanner, puis scannez le QR code du client depuis son application. Les tampons sont ajoutés immédiatement !

Question 11

StampEzee est-il gratuit pour les clients ?

Accepted Answer

Oui. L’application client est gratuite à télécharger et à utiliser. Vous pouvez collecter des tampons et échanger des récompenses sans rien payer.

Question 12

StampEzee est-il gratuit à utiliser ?

Accepted Answer

L’application client est gratuite à télécharger et à utiliser. Les commerçants peuvent commencer avec un forfait gratuit et passer à une offre supérieure à tout moment selon les fonctionnalités et l’échelle dont ils ont besoin.

Question 13

Puis-je passer à une offre supérieure à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez passer à une offre supérieure quand vous le souhaitez, et les fonctionnalités du nouveau forfait deviennent disponibles immédiatement, afin de faire évoluer votre programme de fidélité lorsque votre entreprise est prête.

Question 14

Puis-je passer à une offre inférieure plus tard ?

Accepted Answer

Oui. Si vos besoins changent, vous pouvez passer à une offre inférieure. Toute modification de forfait s’applique à partir de votre prochain cycle de facturation, et certaines limites de fonctionnalités peuvent être ajustées en conséquence.

Question 15

Comment fonctionne la facturation, mensuelle ou annuelle ?

Accepted Answer

La facturation fonctionne par abonnement. Selon les options de forfait disponibles sur votre page de tarifs, vous pouvez choisir un abonnement mensuel ou annuel en fonction de vos besoins, afin de gérer les coûts comme vous le préférez.

Question 16

Les clients paient-ils quelque chose pour échanger des récompenses ?

Accepted Answer

Non. Les clients ne paient jamais pour utiliser StampEzee ou échanger des récompenses. Les récompenses sont fournies par le commerçant dans le cadre du programme de fidélité.

Question 17

Comment fonctionnent les remboursements ?

Accepted Answer

Si un problème de facturation survient, comme un débit en double, une facturation du mauvais forfait, etc., contactez le support avec l’e-mail de votre compte et les détails du paiement. L’équipe examinera le cas et vous guidera vers la résolution selon l’état de l’abonnement et de la transaction.

Question 18

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Utilisez l’option “Mot de passe oublié” sur l’écran de connexion et suivez les étapes pour le réinitialiser. Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, vérifiez vos spams/courriers indésirables ou réessayez soigneusement avec la bonne adresse e-mail.

Question 19

Mes données sont-elles en sécurité avec StampEzee ?

Accepted Answer

Oui. StampEzee est conçu avec les meilleures pratiques de sécurité afin de protéger votre compte et votre activité de fidélité. Nous utilisons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement du service, comme l’accès au compte et l’historique des tampons et récompenses.

Question 20

Comment contacter le support pour des problèmes de compte ou de sécurité ?

Accepted Answer

Utilisez l’option support/contact sur le site web de StampEzee ou dans l’application, et partagez vos informations ainsi qu’une description claire du problème. Si c’est urgent, mentionnez “Compte/Sécurité” afin que la demande puisse être priorisée.

Foire Aux Questions

FAQ Populaires

Foire Aux Questions

Comment commencer en tant que commerçant ?

Qu’est-ce qu’un “Loyalty Executive” et pourquoi en ai-je besoin ?

Comment les clients collectent-ils des tampons ?

Puis-je créer plusieurs cartes de tampons ou lancer plusieurs offres ?

Puis-je définir différentes récompenses ou plusieurs niveaux de récompenses sur la même carte ?

Comment fonctionne l’échange des récompenses ?

StampEzee peut-il prendre en charge plusieurs succursales ou emplacements ?

Comment ajouter du personnel ou modifier l’accès du personnel plus tard ?

Comment suivre les performances et savoir si la fidélité fonctionne ?

Qu’est-ce que StampEzee et comment aide-t-il mon entreprise ?