🖊️ 著者 StampEzee Team
更新日: about 19 hours ago
1260%
リピート訪問
320
エンゲージメント顧客
1
店舗数
概要 NexGen Space
NexGen Spaceはコインバトールで個室、チームオフィス、会議室、生産性を重視した環境を提供するフレキシブルワークスペースです。
目標:
運用をシンプルに保ちながら、会員更新、継続利用、紹介による新規会員を増やすこと。
課題
コワーキングは場所だけでなく、生産的な習慣を提供します。体験利用者や短期利用者の中には環境を気に入っても長期会員にならない人がおり、既存会員も時期によって利用が途切れ、手作業の連絡が必要でした。
紹介は発生していましたが、一貫した特典と追跡方法がありませんでした。来訪、更新、紹介を促し、成果を把握できる一つの仕組みが求められました。
解決策
仕事習慣・更新・紹介を支えるロイヤルティシステム
ワークスペース利用向けデジタルスタンプカード
対象となる利用でスタンプを獲得し、進捗が見えることで継続的な通所を促しました。
大幅割引ではなく実用的な特典
会議室クレジット、アップグレード、ゲストパス、印刷特典が料金を下げずに価値を提供しました。
更新を促す段階的な特典
初期達成には手軽な特典、継続利用や更新にはより良い特典を用意しました。
休眠会員への自動再アプローチ
親しみやすい通知、ボーナススタンプ、期間限定特典で利用再開を後押ししました。
構造化された会員紹介ループ
紹介した新規顧客が入会すると会員に特典を付与し、口コミを測定可能にしました。
オフライン接点向けEzeeCodes
ポスター、サイン、WhatsApp、イベント資料のコードがウェルカムスタンプや体験特典につながりました。
定着要因を示す分析
効果的な特典、再来キャンペーン、紹介経路をデータで把握できました。
NexGen Spaceチーム
運営・コミュニティ管理、NexGen Space、コインバトール
NexGen Space
"ロイヤルティを値引きではなく進歩として感じてほしいと考えていました。StampEzeeは運用負担を増やさず、継続利用と更新を促し、紹介を再現可能な成長経路に変えてくれました。"
