Question 1

StampEzee에서 Loyalty Executive (LE)는 무엇인가요?

Accepted Answer

Loyalty Executive는 구매 후 고객에게 스탬프를 적립해 주는 직원입니다. StampEzee 앱을 사용해 고객의 QR code를 스캔하고, 올바른 스탬프 카드에 즉시 스탬프를 추가합니다.

Question 2

Loyalty Executive 로그인 정보는 어떻게 받나요?

Accepted Answer

리테일러 관리자가 StampEzee 대시보드에서 LE 계정을 생성하면 로그인 정보가 이메일로 직접 전송됩니다. 해당 정보를 사용해 StampEzee 앱에 로그인하세요.

Question 3

한 번의 구매에 스탬프를 두 개 이상 적립해 줄 수 있나요?

Accepted Answer

네, 비즈니스에서 허용하는 경우 가능합니다. 일부 리테일러는 지출 금액, 번들 상품 또는 특별 프로모션에 따라 여러 개의 스탬프를 적립해 줍니다. 매장 정책을 따르고 스탬프 적립 시 올바른 스탬프 수를 선택하세요.

Question 4

스탬프가 올바른 카드에 적립되도록 하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

QR code를 스캔하면 시스템이 자동으로 스탬프 카드를 식별하고, 고객에게 해당 스탬프와 리워드를 알맞게 지급하므로 걱정하지 않으셔도 됩니다!

Question 5

고객이 리워드를 사용하려고 하면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

고객에게 StampEzee 앱에서 리워드 섹션을 열어 달라고 요청하세요. 리워드를 확인한 후 StampEzee 사용 처리 흐름을 통해 리워드를 사용 처리하면, 사용 완료로 표시되어 다시 사용할 수 없습니다.

Question 6

고객이 스탬프가 보이지 않는다고 하면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

먼저 고객에게 앱을 새로고침하고 올바른 스탬프 카드를 확인해 달라고 요청하세요. 그래도 보이지 않으면 올바른 고객 QR과 올바른 카드에 스탬프를 적립했는지 확인하세요. 필요한 경우 리테일러 관리자에게 알려 활동 내역을 검토하고 문제 해결을 도울 수 있도록 하세요.

Question 7

QR code가 스캔되지 않으면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

고객의 화면 밝기가 충분히 높고 QR이 완전히 보이는지 확인하세요. 카메라를 흔들리지 않게 잡고 가까운 거리에서 스캔하세요. 그래도 실패하면 고객에게 앱을 닫았다가 다시 열어 QR을 다시 불러오도록 요청하세요.

Question 8

비밀번호를 잊었거나 로그인할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

리테일러 관리자에게 문의하세요. 관리자가 접근 권한을 재설정하거나 새 로그인 정보를 생성해 주어 빠르게 다시 스탬프 적립 업무를 시작할 수 있습니다.

Question 9

같은 LE 계정을 여러 기기에서 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

혼란과 오용을 피하기 위해 LE 계정은 승인된 매장 기기에서만 사용하는 것이 좋습니다. 리테일러 관리자가 LE 접근 권한을 관리하며, 필요한 경우 직원별로 별도의 로그인을 만들 수 있습니다.

Question 10

고객에게 스탬프를 어떻게 적립해 주나요?

Accepted Answer

StampEzee 앱을 열고 LE 계정에 로그인한 다음, 스캔 버튼을 누르고 고객 앱에 있는 QR code를 스캔하세요. 스탬프가 즉시 추가됩니다!

Question 11

StampEzee는 고객이 무료로 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 고객용 앱은 무료로 다운로드하고 사용할 수 있습니다. 비용을 지불하지 않고 스탬프를 모으고 리워드를 사용할 수 있습니다.

Question 12

StampEzee는 무료로 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

고객용 앱은 무료로 다운로드하고 사용할 수 있습니다. 리테일러는 무료 플랜으로 시작할 수 있으며, 필요한 기능과 규모에 따라 언제든지 업그레이드할 수 있습니다.

Question 13

언제든지 플랜을 업그레이드할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 원할 때 언제든지 업그레이드할 수 있으며, 새 플랜의 기능은 즉시 사용할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스가 준비되었을 때 로열티 프로그램을 확장할 수 있습니다.

Question 14

나중에 플랜을 다운그레이드할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 필요 사항이 변경되면 더 낮은 플랜으로 변경할 수 있습니다. 모든 플랜 변경은 다음 결제 주기부터 적용되며, 일부 기능 제한도 그에 따라 조정될 수 있습니다.

Question 15

결제는 월간인가요, 연간인가요?

Accepted Answer

결제는 구독 기반으로 운영됩니다. 가격 페이지에서 제공되는 플랜 옵션에 따라 필요에 맞게 월간 또는 연간 구독을 선택할 수 있어, 원하는 방식으로 비용을 관리할 수 있습니다.

Question 16

고객이 리워드를 사용하기 위해 비용을 지불해야 하나요?

Accepted Answer

아니요. 고객은 StampEzee를 사용하거나 리워드를 사용하는 데 비용을 지불하지 않습니다. 리워드는 로열티 프로그램의 일부로 리테일러가 제공합니다.

Question 17

환불은 어떻게 진행되나요?

Accepted Answer

중복 청구, 잘못된 플랜 청구 등 결제 문제가 발생한 경우, 계정 이메일과 결제 정보를 포함하여 지원팀에 문의하세요. 팀에서 해당 내용을 검토한 후 구독 및 거래 상태에 따라 해결 절차를 안내해 드립니다.

Question 18

비밀번호는 어떻게 재설정하나요?

Accepted Answer

로그인 화면에서 “Forgot password” 옵션을 사용하고 안내 단계에 따라 비밀번호를 재설정하세요. 재설정 이메일을 받지 못했다면 스팸/정크 메일함을 확인하거나 올바른 이메일로 다시 신중하게 시도해 주세요.

Question 19

StampEzee에서 제 데이터는 안전한가요?

Accepted Answer

네. StampEzee는 계정과 로열티 활동을 보호하기 위해 보안 모범 사례를 기반으로 구축되었습니다. 계정 접근 정보와 스탬프/리워드 내역처럼 서비스 운영에 필요한 정보만 사용합니다.

Question 20

계정 또는 보안 문제로 지원팀에 어떻게 연락하나요?

Accepted Answer

StampEzee 웹사이트 또는 앱 안의 지원/문의 옵션을 사용하고, 본인 정보와 문제에 대한 명확한 설명을 함께 공유하세요. 긴급한 경우 우선 처리될 수 있도록 “Account/Security”라고 언급하세요.

자주 묻는 질문

인기 있는 FAQ

자주 묻는 질문

리테일러로 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

“Loyalty Executive”란 무엇이며 왜 필요한가요?

고객은 어떻게 스탬프를 적립하나요?

스탬프 카드를 여러 개 만들거나 여러 혜택을 운영할 수 있나요?

같은 카드에 서로 다른 리워드나 여러 리워드 단계를 설정할 수 있나요?

리워드 사용은 어떻게 진행되나요?

StampEzee는 여러 지점이나 매장을 지원할 수 있나요?

나중에 직원을 추가하거나 직원 접근 권한을 변경하려면 어떻게 하나요?

성과를 어떻게 추적하고 로열티 프로그램이 효과적인지 알 수 있나요?

StampEzee는 무엇이며, 내 비즈니스에 어떻게 도움이 되나요?